Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. Februar 2026

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Bei offerella möchten wir, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Wenn du mit einem für die Rückgabe zugelassenen physischen Produkt nicht vollständig zufrieden bist, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.

Diese Richtlinie gilt für unsere Wandbilder, Kunstdrucke und sonstige Wanddekoration, soweit das jeweilige Produkt nicht ausdrücklich von der Rückgabe ausgeschlossen ist.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Ein Produkt kann für eine Rückgabe in Frage kommen, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Das Produkt wurde nicht benutzt und befindet sich weiterhin in seinem ursprünglichen Zustand.
  • Die ursprüngliche Verpackung, sämtliches mitgeliefertes Zubehör und alle Bestandteile der Bestellung sind vorhanden.
  • Ein Kaufnachweis, beispielsweise eine Bestellbestätigung oder Rechnung, kann vorgelegt werden.
  • Das Produkt wurde nicht über die auf der Produktseite angebotenen Standardoptionen hinaus personalisiert.

3. Rückgabe vorher anfragen

Bitte sende kein Produkt zurück, bevor du dich mit uns in Verbindung gesetzt hast. Jede Rücksendung muss vorab per E-Mail von uns genehmigt werden.

Wird deine Rückgabe genehmigt, erhältst du von uns:

  • ein vorfrankiertes Rücksendeetikett,
  • Hinweise zur ordnungsgemäßen Verpackung,
  • eine Rücksendenummer (RA#).

Die RA# muss deutlich sichtbar auf der Außenseite des Rücksendepakets angebracht werden.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an uns geschickt werden, können nicht angenommen oder bearbeitet werden.

4. Beschädigte, unvollständige oder falsche Bestellungen

Bitte kontaktiere uns möglichst schnell, wenn deine Bestellung beschädigt, unvollständig oder nicht entsprechend deiner Bestellung bei dir eintrifft.

Dies kann beispielsweise folgende Fälle betreffen:

  • Beschädigungen am Wandbild, Kunstdruck oder an der Verpackung,
  • ein falsches Design, eine falsche Variante oder ein anderes als das bestellte Produkt,
  • fehlende Bestandteile, Zubehörteile oder andere mitgelieferte Komponenten.

Nachdem wir den gemeldeten Fall geprüft haben, werden wir eine entsprechende Lösung veranlassen.

5. Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Folgende Produkte sind von unserer Rückgabepolitik ausgeschlossen:

  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, einschließlich Wanddekoration mit individuell erstelltem Text oder Bild.
  • Artikel aus einem Schlussverkauf oder einer Ausverkaufsaktion.
  • Produkte, die nach der Zustellung durch unsachgemäße Verwendung, falsche Handhabung oder nicht ordnungsgemäße Pflege beschädigt wurden.

6. Umtausch

Wenn du ein anderes Produkt erhalten möchtest, musst du zunächst das ursprüngliche Produkt über das Rückgabeverfahren zurücksenden und anschließend eine separate Bestellung für den gewünschten Ersatzartikel aufgeben.

Nachdem die Rückgabe des ursprünglichen Produkts genehmigt wurde, kann ein gegebenenfalls berechtigtes Guthaben auf den neuen Kauf angerechnet werden.

7. Prüfung und Zeitplan für Erstattungen

Nach Eingang deiner Rücksendung wird das Produkt von unserem Team geprüft. Diese Prüfung dauert normalerweise 3–5 Werktage.

Anschließend informieren wir dich darüber, ob die Rückgabe genehmigt wurde.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–7 Werktagen.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es danach weitere 3–10 Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kannst du offerella über folgende Kontaktdaten erreichen:

Shop: offerella
E-Mail: contact@offerella.shop
Telefon: +49 9433902841
Adresse: Ellenerbrokstraße 64, 28325 Bremen, Deutschland